Potilasasiamies

• auttaa kysymyksissä kun on kyse potilaan oikeuksista
• antaa neuvoja, miten potilas voi mennä eteenpäin valitusasioissa kun on kyse kohtelusta tai hoidosta
• antaa neuvoja ja auttaa muistutusasioissa ja potilasvahinkotapauksissa

Mikäli potilas on tyytymätön tai jos hoidon suhteen on jotain epäselvää, on hyvä keskustella asiasta lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa hoitoyksikössä. Useimmat asiat voidaan selvittää nopeammin siellä, missä ne ovat tapahtuneet. Mikäli asia ei selviä, potilaalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä potilasasiamieheen.

Muistutus ja kantelu

Mikäli keskusteluyhteys hoitavaan tahoon ei tuota toivottua tulosta tai kysymyksiin ei saada vastauksia, asiasta voi tehdä kirjallisen muistutuksen.

Muistutus tehdään joko vapaamuotoisesti tai lomakkeella. Johtajaylilääkäri antaa asiaan kirjallisen ratkaisun, josta käyvät ilmi mahdolliset muistutuksen johdosta toteutettavat toimenpiteet. Annetusta ratkaisusta ei voi valittaa.

Mikäli potilas haluaa tai on tyytymätön muistutuksen ratkaisuun, hän voi kannella asiasta terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille kuten oman alueensa aluehallintovirastoon tai Terveydenhuollon oikeusturvakeskukselle (Valvira). Potilasasiamies antaa tarvittaessa lisää tietoa näistä.

Potilasvahinko

Potilasvahingosta tehdään ilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle. Vahinkoilmoituslomakkeita saa potilasasiamieheltä sekä potilasvakuutuskeskuksen sivuilta. Potilasvakuutus korvaa henkilövahingon, joka on tapahtunut Suomessa annetun terveyden- tai sairaanhoidon yhteydessä. Henkilövahingolla tarkoitetaan sairautta, vammaa tai muuta terveydentilan tilapäistä tai pysyvää heikentymistä tai kuolemaa. Korvausta on haettava kolmen vuoden kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutettu sai tietää vahingosta tai hänen olisi pitänyt tietää siitä. 

Lääkevahinkovakuutus korvaa Suomessa myydyistä tai kulutukseen luovutetuista lääkkeistä käyttäjille aiheutuneita yllättäviä haittavaikutuksia. Lääkevahingolla tarkoitetaan ruumiillista sairautta tai vammaa taikka niihin rinnastettavaa vakavaa psyykkistä sairautta, jonka vahingonkärsineen käyttämä lääke on todennäköisesti aiheuttanut. Jos potilas epäilee lääkevahinkoa, lisätietoa löytyy Lääkevahinkovakuutuspoolin sivuilta.

Potilasturvallisuus

Mikäli koet, että omassa tai omaisesi hoidoissasi on tapahtunut virhe tai vaaratilanne, voit täyttää ilmoituksen verkkolomakkeella tai kirjallinen lomake. Enemmän tietoa potilasturvallisuus-otsikon alla.

Potilaskertomus

Potilaalla on oikeus tarkistaa potilasasiakirjoja, oikaista tietoja potilasasiakirjoissa tai tarvittaessa pyytää käyttölokitietojen tarkastamista. Potilaskertomusarkiston sivuilla on lomakkeita ja ohjeita siitä, miten toimia.

Puhelinajat tiistaisin ja torstaisin klo 9 - 14.30 tai sopimuksen mukaan

puh. (06) 323 1080

Pia Björkman, potilasasiamies

Sari West, potilasasiamies