Sähköisen asioinnin kehittäminen erikoissairaanhoidon palveluprosessissa (SÄKE): 1.5.2008-30.4.2011

Sähköisen asioinnin tavoitteena on kehittää Vaasan keskussairaalassa sähköistä asiointia osaksi asiakkaiden monikanavaista palvelua. Sähköisille palveluille luodaan yhtenäinen alusta, ja tavoitteena on integroida asiakkaan käyttöliittymä sairaalan perusjärjestelmiin. Tällöin asiakasta koskevat tiedot ovat vain yhdessä paikassa, jolloin saavutetaan varsinainen toiminnan tehostuminen ja prosessien uudistuminen. Terveydenhuollon ammattilaisten ei tarvitse manuaalisesti siirtää asiakkaan tietoja (esim. asiakkaan täyttämiä lomakkeita) sairaalan tietojärjestelmiin. Todellinen hyöty saavutetaan silloin, kun potilaan antamat tiedot menevät suoraan oikeaan järjestelmään. Projektin menetelmät ovat seuraavat:

1) Nykyisten palveluprosessien kuvaaminen yhteistyössä yliopiston ja ammattikorkeakoulun kanssa.

Kuvauksista erotetaan prosessit, jotka voidaan sähköisten palveluiden ja tietokantaratkaisujen myötä siirtää asiakkaille ja/tai automatisoida. Palveluprosessit kuvataan hankkeen edetessä uusiutuneina.

2) Asiakkaille kehitetään sähköisen palvelun kokonaisratkaisu yhteistyössä sovelluksen tuottavan yrityksen, kehitysyksikön, it-yksikön ja erikoissairaanhoidon ammattilaisten kanssa. Palveluratkaisun lähtökohtana ovat asiakkaiden tarpeet, jotka kartoitetaan aluksi.

3) Sähköinen palvelukokonaisuus integroidaan sairaalan perusjärjestelmiin.

- Sovelluksen tuottava yritys, erikoissairaanhoidon ammattilaiset ja sairaalan it-yksikkö tekevät tiivistä yhteistyötä palvelukokonaisuuden suunnittelussa ja toteutuksessa

4) Mobiili-, HST-, tupas-tunnisteiden testaaminen ja käyttöönotto asiakkaan sähköisessä asioinnissa pilottihankkeissa.

5) Vaasan keskussairaalan Internet-sivusto uudistetaan rakenteeltaan ja ulkonäöltään.

- Sivustolle tehdään sähköisen palvelun osio, joka on helposti löydettävissä, houkuttelee palvelujen käyttöön, on helppokäyttöinen ja antaa tukea asiakkaille sähköisten palveluiden käytössä.

6) Aktiivinen osallistuminen Väestörekisterikeskuksen koordinoimassa HST-työryhmässä, jolloin pankki- ja yritysmaailman kokemukset saadaan terveydenhuollon käyttöön.

Yhteyshenkilöt:
Projektipäällikkö Sari West, puh 06 323 1721
Projektikoordinaattori Päivi Autioniemi, puh 06 213 4721
Suunnittelija Kristian Toivainen, puh 06 323 1723