Potilaskeskeinen hoito/Asiakaslähtöinen toiminta
Haasteet potilaan kohtelussa
• Opinnäytetyössä käytetään pohjana eri teoriamalleja, joita peilataan organisaation nykyisiin käytänteisiin ja luodaan toimintamallin hyvään kohteluun liittyen.
Kielellisen palvelun haasteet ja sen vaikutus potilaan hoitoon
• Opinnäytetyössä kuvataan vieraskielisen työntekijän sopeutuminen työyhteisöön. Potilaan hoitoon liittyvien tilanteiden turvallisuuden ja kohtaamisen haasteet, kun kommunikointi tapahtuu vieraalla kielellä (näkökulmana voi olla työntekijä tai potilas).