Potilasturvallisuus ja asiakasturvallisuus

• Hoidon tai hoivan turvallisuuden varmistamiseksi tehtäviä toimenpiteitä
• Keinoja suojata asiakas tai potilas vahingoittumiselta
• Oikea hoito oikeaan aikaan oikealle henkilölle
• Hoidosta tai hoivasta ei aiheudu haittaa
• Osa terveydenhuollon ja hoivapalvelujen laatua
• Sisältää lääkitysturvallisuuden, laiteturvallisuuden ja sairaalahygienian

Keskeistä on avoin kulttuuri, jossa epäkohdat ja virheet huomataan ja niistä opitaan.